PayPal no se responsabiliza

Miércoles 14 de Julio de 2010, mi amigo Jose decide vender su guitarra, necesita otra mejor para que la acústica del grupo sea la adecuada y utilizará el dinero que le paguen por la actual. Pone un anuncio en e-Bay. Al día siguiente ya tiene una oferta de un comprador inglés, éste solicita realizar el pago vía PayPal. Jose no es experto en el tema, busca información acerca de PayPal y crea su cuenta.
19 de Julio, el comprador le pide que envíe la solicitud de pago a través de su cuenta de PayPal y éste lo hace, a su vez le envía las posibilidades de envío, el comprador pide la urgente.
20 de Julio, Jose recibe un e-mail con remitente service@paypal.com en que informan de que han recibido una orden de pago y que esta será efectiva en la cuenta del vendedor en cuanto éste proporcione a PayPal los datos de la compañía transportista y número de seguimiento del envío.
23 de Julio, realiza el envío y facilita los datos a PayPal respondiendo a la cuenta de e-mail anterior y al comprador.
24 de Julio, el comprador agradece el envío de la información.
27 de Julio, Jose reclama al número de atención al cliente de PayPal 902 885 248 que no ha recibido el ingreso del dinero. PayPal solicita información y sugiere que intente parar el envío pues se trata de una estafa. El envío ya ha sido entregado. Segundo contacto con PayPal, la persona que atiende comenta que ya tienen otra denuncia de la misma cuenta de comprador y que es un estafador que ha hackeado la cuenta de correo de PayPal. Sugieren a Jose que realice una denuncia al Departamento de Delitos Telemáticos de la Policía.
Y esta es mi denuncia, con la que este blog, que, por desgracia, creo que tendrá bastantes entradas:
PayPal en ningún momento se ha responsabilizado de su negligencia no habiendo bloqueado esa cuenta de comprador cuando ya había una denuncia previa de otro vendedor estafado. Tampoco se ha responsabilizado de, sabiendo que tiene como mínimo un hacker usurpando sus cuentas de correo, de informar a sus usuarios de que se están produciendo este tipo de falsificaciones e informar del procedimiento correcto, así como tampoco ha blindado sus cuentas para que ésto no pase.
Como usuaria y compradora en la red me preocupa que un medio de pago tan extendido como PayPal ofrezca tan pocas garantías de seguridad.
Recomiendo a los seguidores de este blog, que puesto que la empresa tampoco se hace cargo de sus debilidades en la seguridad, y disuade a sus usuarios de reclamaciones enviandolos a hacer denuncias a la policía, busquen otros medios de pago que sí que les garanticen que pueden operar con ellas sin riesgos.